サービスマネジメント支援

プロジェクト概要

製造業のグローバルSOCを担当する部門において、リーダー不足を背景としたサービスマネージャー支援として参画。
子会社・関連会社・販売会社を含む100社超、約6万ユーザを対象としたSOCサービスのマネジメント業務を担当。

エンドユーザとの調整、チームマネジメント、運用の標準化および改善推進、重大インシデント対応、監視環境の維持、新規受入対応、業務効率化を包括的に支援。安定的かつ持続可能なサービス提供体制の確立に貢献。